高齢化が進む日本において、ケアマネジャーの負担は年々増加しています。厚生労働省の資料によれば、ケアマネが本来の業務を超えて対応している実態が多数報告されており、具体的には以下のような業務が挙げられています。

・買い物やゴミ出しなどの生活支援
・金融機関手続きの代行
・入院時の病院同行や身元保証
・電話や訪問による過剰な相談対応

これらは、制度上は「業務外」とされるにも関わらず、現場では対応せざるを得ない状況に陥っています。

 

【参考】

NTT DXパートナー：生成AIを活用したケアマネジャーの生産性向上に向けた共創開始
厚労省：適切なケアマネジメント手法の策定、普及推進
厚労省：ケアマネジメントの在り方について
厚労省：ケアマネジメントに係る現状・課題

 

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生成AIによる支援がもたらす変化

 

2025年5月、NTT DXパートナーは、ケアマネジメント業務に生成AIを導入する共創プロジェクトを開始しました。このプロジェクトでは、以下のような目的が掲げられています。

 

・ケアプランの初期案作成をAIが補助 ・記録業務の自動化によるミス削減 ・業務負担軽減とプラン品質の両立

 

AIがケアプランを代行するのではなく、「提案する形」で活用されることで、現場の判断力を維持したまま業務を支援する構造が取られています。

 

ケアマネの働き方改革にもつながる

厚労省資料では、ケアマネの離職理由として以下が挙げられています。

 

◆ケアマネ離職理由に多い3点 ・事務作業の多さ ・報酬と業務量の不一致 ・人手不足による過重労働

 

生成AIの導入により、煩雑な事務作業を軽減することで、ケアマネが本来注力すべき「対人支援」や「地域連携」に集中できるようになります。結果的に、職業としての魅力向上や人材定着にもつながると私たちは考えています。

 

株式会社BEST.AI.SYSTEMの役割と提案

 

私たち株式会社BEST.AI.SYSTEMでは、福祉・介護業界における生成AIの活用を広げるため、以下のような取り組みを行っています。

 

◆BEST.AI.SYSTEMのDX支援概要 ・ケアマネジャーや介護職員向けの生成AI活用講座（基礎から応用まで） ・介護記録業務の効率化を目指したAI活用セミナーの実施 ・介護DXに関するオンライン研修プログラムの提供 ・生成AIの基礎理解から実務活用までを学べるカリキュラム設計

 

特に、現場で使える具体的なツールの使い方や、導入時の業務整理を意識した実践型の講座に強みがあります。私たちは、単なるツール提供ではなく、「介護業務の現場改善」をゴールとした学習支援と人材育成に力を入れており、現場に根ざしたDX・AI導入の第一歩をお手伝いしています。

 

まとめ

ケアマネジメントの業務は複雑化・重層化が進み、現場の負担は限界に達しつつあります。生成AIはその状況を改善する有効な手段となり得ますが、「ただ導入する」のではなく、現場にフィットした使い方が求められます。
私たちは、現場に根差した提案と支援を通じて、ケアマネ業務の未来を支える一助となることを目指しています。

 

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